Meldung vom Freitag, 5. August 2011 - Ein Verkäufer, der Sächsisch spricht, das gilt als Nachteil. Aber das muss gar nicht so sein. Das haben Forscher der TU Dresden in mehreren Studien herausgefunden. Dabei untersuchten sie die Wirkung regionaler Dialekte in Verkaufsgesprächen und zwar bei Geschäftskunden im Betrieb und bei normalen Kundenberatungen, zum Beispiel am Bahnschalter. Beide Male stellte sich heraus, dass die Kunden mit dialektsprechenden Mitarbeitern genauso zufrieden waren wie mit Kollegen, die Hochdeutsch sprachen.
Der lokale Einschlag kann sogar von Vorteil sein. Denn je besser der Mitarbeiter für den Kunden zu verstehen ist und je positiver der Kunde der jeweiligen Region gegenüber eingestellt ist, desto zufriedener ist er mit seinem Gegenüber. Stammen beide aus dem gleichen Sprachraum, steigert der Dialekt die soziale Nähe. Dann sind Kunden sogar eher bereit, etwas zu kaufen, als wenn der Verkäufer keinen Dialekt spricht.
In Deutschland sprechen rund 73 Prozent der Menschen einen Dialekt.
Quelle: DRadio Wissen
