Meldung vom Freitag, 21. Januar 2011 - "Haben Sie a) Fragen zu Ihrem bestehenden Vertrag, b) ein technisches Problem oder möchten Sie c) ein neues Produkt bestellen?" So oder so ähnlich wird man nicht selten von einer Computerstimme am Telefon begrüßt. Und oft wäre es eher Möglichkeit e) oder f), die einem weiterhelfen würde. Forscher der TU Berlin haben jetzt eine Methode entwickelt, mit der Sprachdialogsysteme verbessert werden sollen. Im Projekt "SpeechEval" testeten sie über 100 verschiedene Systeme. Mit Daten, die aus realem Nutzerverhalten gewonnen wurden, trainierten sie die Sprachcomputer anschließend und fütterten sie zum Beispiel mit besser passenden Antwortmöglichkeiten. Die Erkenntnisse sollen nicht nur telefonischen Kundenportalen nützen. In einem nächsten Schritt sollen sie auf die mobile Spracherkennung etwa bei Smartphones übertragen werden.
Quelle: DRadio Wissen
